厂家无法提供配件 车辆质保期内陷入维修困境

台海网3月24日讯 据厦门广电网报道 近日市民黄先生反映说，自己在2017年4月购买了一辆北汽幻速品牌的SUV，刚开了一年多，车辆就故障频发，前前后后修了好几次，都没能彻底修好，而最让黄先生烦心的是，前段时间，他再次来到4S店修车时，4S店的工作人员突然告诉他，虽然现在车辆还在“三年6万公里”的质保期内，不过由于无法从厂家调到配件，已经没办法对车辆进行维修了，这究竟是怎么回事呢？

　　提起修车的事儿，车主黄先生是一脸的无奈。黄先生说，他在2017年4月份的时候，在海沧的北汽幻速4S店，花了11万多元购买了一辆北汽幻速S6，可刚开了一年半，到2018年11月份的时候，车就出现了问题，在行驶时仪表盘上的故障灯经常会突然亮起，并提示减速、停车，联系维修人员，不过由于车还能正常行驶，他也没有太在意。可是后来问题却越来越严重，有时候只要在路上一停下来，车就无法动弹了。

　　车主 黄先生：前进也不行，后退也不行，那个灯一亮出来，什么都不行了。只好就停着了，停放在那边，然后等一会儿，然后重新再启动，重新启动有时可以，有时还是不行。

　　2018年12月6日，黄先生将车开到4S店进行维修，工作人员检查后告诉黄先生是变速箱、电子手刹的问题，前后修了20多天，可黄先生从4S店将车开回家后还没有10天，同样的问题又出现了。而且这次故障似乎更严重了，有时候要将车重新发动五、六次，才可以启动行驶。就这样前前后后，黄先生一共去4S店修了四次，可问题一直没有解决。本月初，黄先生再次来到4S店修车时，4S店的工作人员却告诉黄先生车修不了了。

　　车主 黄先生：再去修他没办法，技术员说要叫厂家调变速箱过来，要更换变速箱才有办法维修。

　　黄先生的儿子：4S店这边他说厂家已经停产了，没办法提供配件，我们想修也没办法给你修。

　　还在三年6万公里的质保期内，车却无法维修了，这让黄先生非常郁闷，之后黄先生和儿子，又想到了向厂家寻求帮助，可是多次拨打北汽幻速客户服务热线反映情况，不过厂家始终也没有给出一个明确的答复，车辆究竟何时能够修好，看起来是遥遥无期。

　　欢迎致电北汽幻速客户服务热线，您好，请问什么可以帮你？（我这个车子的故障什么时候能够维修？）服务站这边是怎么说的呢？（服务站这边没有回复。）具体帮您转交工作人员核实一下，先生。（我这已经拨打了好几次了，你这一直不帮我们解决，这个车子都没办法开了。）这个情况会帮您反馈的，先生。

　　黄先生的儿子：一辆车的话，有一个质保期，相当于质保期这个期间，你要保证我们这个车辆能正常行驶，可以有地方维修，现在都不敢开出去了，就怕说堵在红绿灯走不了。

　　4S店：厂家配件断供近半年 企业已无力支撑

　　为何4S店迟迟无法将车辆修复，实际情况是否真的像4S店方面说的，是因为厂家的问题，导致车辆配件无法提供呢？为了一探究竟，记者来到了位于海沧的厦门北汽幻速4S店，展开了调查。

　　厦门北汽幻速4S店 李武：你首先现在面临的问题不是技术问题，不是其它问题，是你厂家配件供应不上来，没办法修。

　　厦门北汽幻速4S店售后服务站的负责人李武说，配件无法供应的现象，其实已经出现快半年的时间了，去年7月份，他们接到北汽幻速厂家的通知，说要放两个月的高温假，因为以往厂家也有过暑期放假的情况，所以一开始他们并没有在意。

　　厦门北汽幻速4S店 李武：当时我们接到厂家的通知是说，暑期高温放假，7月份开始放假，到9月15日开始生产，结果到9月15日一直没有恢复生产，10月份开始订配件的时候，一些配件就陆陆续续订不到了。

　　去年12月份，黄先生第一次来修车之后，他们也曾经和厂家技术部联系，当时厂家方面判断是车辆变速箱电脑板出现了故障，之后他们对变速箱的电脑板进行了更换，不过问题依旧没有解决。之后他们也多次和厂家联系，希望能发一个新变速箱过来，进行更换，不过一直到现在厂家方面都没有回复。

　　厦门北汽幻速4S店 李武：我们有一个厂家的DMS系统，这个系统里面我们采购配件，全部在系统里面上报，上报完了 厂家会定期，差不多一个周期是一个礼拜，就会把配件发过来。我们再次联系技术部的时候，技术部就到现在都没下文了，目前连正常保养的配件，厂家都发不出来了。

　　在4S店的配件仓库里，记者看到剩下的大都是车辆外包围，轮毂等外观配件。4S店负责人介绍，现在他们只能靠自己对外采购的方式，来勉强维持修理车间的运行，由于外采成本比较高，所以修理的车辆大都是事故出险的车辆。他们也曾经想过外采配件来为黄先生更换，不过由于黄先生的车，还在3年6万公里的质保期内，一旦更换外采配件，就无法享受到厂家的三包服务了。