上海联通“橙市”会员 运营商互联网化转型的先引者

　　近年来，运营商所处的发展环境不断变化，行业竞争越发激烈，随着跨界融合日益深入，同时也面临严峻挑战。

　　一方面，运营商们的网络、业务、服务更加趋于同质化，客户和流量的竞争更加激烈，营销服务模式和用户触点也在发生根本变化。另一方面，互联网企业以及产业各方也在抢抓机遇、推进数字化布局。

　　然而，对于消费者而言，他们关注的焦点已从基础网络需求上升到集移动互联网生活方式、消费生态、消费升级服务于一体的更高生活品质的综合需求。因此，打造基于会员制的运营商平台已成为行业新风口。如此背景下，运营商如何实现夹缝中突围?

　　近日，上海联通推出的“橙市”会员平台引起了笔者关注，它以每月 18日作为联通会员日，接连推出“橙市夺宝”、“橙市刮刮乐”等多轮精彩会员活动，让用户尽享各种福利;此外，上海联通不断为活动加码，近期推出橙市会员积分节，大手笔拿出 1亿积分回馈用户。

　　更令笔者惊叹的是，“橙市”裂变式增长速度令人瞩目，消息显示，截止目前，上海联通“橙市”会员已突破两百万。

　　“橙市”有新意，会员福利享不停

　　互联网时代，能否打造良好的用户体验，成为平台能否突出重围的关键。

　　作为先行者，上海联通“橙市”平台为其他运营商们打造了一个行业标杆，它不仅聚焦于客户感知，通过会员成长激励、分等级特权发放，提升客户忠诚度和获得感，将体验式服务升级到极致状态;更通过各种极具新意的会员活动，让用户羊毛薅的更有成就感，提高用户粘性。

　　专家指出， 2019年运营商在传统业务上的经营重点将会出现“往回收”的变化，对存量客户的重视程度将达到另一个新高度。在众多的存量经营手段里，融合捆绑将成为运营商不约而同的首选手段。所谓融得越多、用户粘性就越大，也就越不容易被策反。另外就是针对高值用户的争夺战，也将愈演愈烈。

　　作为大流量套餐和互联网通信卡的开创者，联通对于如何福利用户可谓是的轻车熟路。纵观橙市会员活动，上海联通针对新老用户、本异网用户分别推出了不同的活动策略。活动合作伙伴从自有沃钱包，到摩拜、猫眼、爱回收、途家、网易严选、亚马逊众多互联网品牌，各种异业合作活动福利满满。

　　多款活动齐发，给予用户更多的选择方向，是建立会员体系大数据库的基础，从生活、电影、旅游、电商等多平台划分，以便能更好的服务用户。此外，基于高净值用户，将“橙市”赋能，全网线上线下会员感知一体化。

　　无论是“ 300家营业厅拆福袋，赢华为手表”还是“ 33家百联店，抽 20元现金券!”等一系列线下活动举办，不仅激发并提高会员忠诚度，也打开了运营商提升复购率及ARPU值，沉淀客户经营新的模式。

　　“橙市”一系列的举措，极大提升了用户体验，让用户直接获益，良好的传播效应水到渠成。于是，短短不到一年的时间里，上海联通“橙市”平台就收获了超过 200万会员。正所谓，良好的开端是成功的一半，相信未来上海联通将继续秉持全网线上线下会员感知一体化，邀请用户继续共享红利。

　　跨界结盟，“橙市”平台更有心意

　　随着经济增长，人们生活水平不断提升，消费心理发生变化，人们越来越愿意尝试新的事物。于是各种跨界纷至沓来，星巴克猫爪杯、老干妈卫衣等等。

　　专家指出，所谓的跨界其实是品牌营销的一种方式，跨界的“界”是人为设定或长期形成的，指的是从品牌主要经营领域跨到其他领域，是一种品牌延伸。

　　对于运营商来说，想要实现语音到流量的转型必须依靠应用这个金钥匙，然而仅靠运营商的一己之力很难实现，所以运营商必须重新塑着产业价值连。由于互联网具备人、文化、资源等诸多因素，所以对运营商来说，与互联网和企业合作，提供平台服务、通道以及进行价值链的整合成为新出口。

　　作为业内的标杆平台，“橙市”在跨界方面极具硬实力。上海联通“橙市”会员平台在满足用户需求方面，除了深耕福利挖掘方面外，更是有心意的打破会员边界限定，满足用户跨界消费心理。通过手机号码绑定，用户就不再是只享受单平台的权益，还能享受腾讯视频、爱奇艺、亚马逊、携程、惠租车、如家、途牛、悦途出行、空港易行等众多平台福利。