为美好而来丨梦湖孔雀城客服做你的“生活知己”

随着人居消费观念的成熟，住宅品质的比拼上，其实更倾向于优质的生活场景体验，我们选择一处居所，从某种意义上来说，更重视社区氛围打造，而一系列高端技术、高端产品所呈现出来的价值观，实际是一种物业服务品质的高度和服务端口的紧密连接。梦湖孔雀城客服服务覆盖从客户到业主的每个阶段。同时适应各个阶段的特点，为客户提供最佳体验。客服团队努力做业主生活的“知己”。

夯实基础服务做好“准业主”服务

梦湖孔雀城物业客服团队始终秉承“做好每个细节”的工作服务理念，以“标准化、精细化、信息化”为服务基础，为客户提供优质的人性化服务。梦湖孔雀城客服人员始终把夯实基础服务，实现优质服务的目标作为工作的准则。尤其是在基础服务上，比如：熟悉小区整体情况，做到心中有数;管理透明，建立健全规章制度;做好小区保洁，营造一个干净舒适的环境;管理服务，周到细致，透明度高;日常维修，积极主动，认真负责。

从还未入住时候，就已经开始做好“准业主”的各项服务。客服管家为未入住业主建立完善的服务档案，全面了解业主的各类信息，以便业主入住后为其提供更有针对性的服务。定期问候，客服人员每月或根据不同节日及业主的生日，都会定期做生日会或者其他类型的问候活动，让准业主随时感觉到梦湖孔雀城客服部的人文关怀。通过各项活动让准业主有了相互认识的机会，切实推进和谐邻里关系建设。这种“邻里文化”，不仅让准业主找回那份远亲不如近邻的社区温情，更为业主入住后和谐的邻里关系打下坚实基础。

客服工作与产品设计息息相关

遵循着“相互学习，相互监督”的准则，是梦湖孔雀城物业团队在实践中总结出来的，在日常工作中，形成全员、全过程、全面质量管理理念。首先梳理和总结物业管理及服务标准，物业客服团队每个月通过专题会、上岗资格训练、提升服务标准训练营及技能大比武等特色活动，组织全员进行学习、提升自身的服务水平。同时，通过每季度组织服务亮点、标杆员工、经验技能分享会等各种学习形式，进行标杆评比，各部门之间相互监督、排名，补齐短板。

此外，客服团队的工作与产品设计也是息息相关的，比如我们在与客户交流过程中搜集到的关于房屋实用性的建议会及时反馈到设计端口，通过研究改进对产品进行细节上的调整。使梦湖孔雀城更好的把控客户需求。梦湖孔雀城客服团队多形式、多方面的周到服务，致力于为每一位客户提供细致周到的服务，给您一个高品质的家。