【关注诚信建设】堵住APP自动续费“黑洞”

试用结束自动续费 硬性绑定免密支付 取消操作困难重重

堵住APP自动续费“黑洞”

新华社发

很多人都有这样的经历，为了听一首歌、追一部剧、阅读某个章节的内容，于是在一些APP上开通了一个月的付费会员，结果下个月又被通知扣了钱，这才发现中了这些APP运营商自动续费的套路，想取消却困难重重。

近日，家住石家庄的赵女士就遭遇了这样的情况。“当初开通服务时有3个月的免费使用期，写着‘可随时取消’，但3个月后并没有消息提醒我免费服务到期了，而是直接帮我开通了自动续费的会员服务。”赵女士说，每个月从微信里扣费后，自己才会收到自动续费的短信通知，想取消却一直找不到操作按钮。“感觉像是掉进了自动续费的‘黑洞’。”

记者打开该音乐软件看到，开始试用界面上方明显标注了“前3个月免费，非强制性消费，可随时取消”，但并未找到任何取消会员服务的操作提醒，系统界面下方有一行不起眼的灰色小字标明“会员方案会每月自动续费”且是唯一选项。“这行字并不明显，而且是默认勾选的，想使用软件，就只能同意这种‘霸王条款’。”赵女士气愤地说。

记者点击系统界面下方的“开始试用”并选择了微信支付，随后页面跳转至“开通微信免密支付”，同样，页面上也没有其他选项，只能选择开通免密支付才能继续下一步。因此，要使用该软件，用户不得不同意开通自动续费和免密支付。

记者调查发现，不少APP存在会员服务自动续费标识不明显或默认勾选的情况，用户在购买时只能接受默认选项，一不留神就会陷入商家的陷阱。

“会员费通常只有几元、十几元，取消续费操作复杂，浪费时间，也就懒得取消了。”同样受过APP会员自动续费困扰的省会市民张先生说，“强制续费属于竭泽而渔，一旦解除绑定，我一定再也不会使用相关软件。”

APP自动续费“套路”多多，遭遇“套路”时，应该怎么办？

“《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。”北京德和衡（石家庄）律师事务所律师肖天淑说，根据规定，商家要以“显著方式”提醒消费者注意，一般包括文字提醒的位置显著，使用不同于主体内容的粗体字、黑体字等。而默认勾选则是以格式合同的方式让消费者被动接受不合理条款。

另据了解，今年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

肖天淑告诉记者，APP自动续费“吞金”不断，其中一个原因就是消费者维权意识不高，不愿意浪费时间精力维权。“就算发现了自动续费存在违规行为，只要自己最终能取消订阅，也不会再去追究商家的侵权行为。同时，由于APP种类、数量众多，在监管层面涉及的职能部门较为广泛，这也在一定程度上放任了此类侵权行为的发生。”

“针对‘自动续费’‘强制免密支付’等侵犯消费者知情权和公平交易权的行为，一方面要严格落实法律法规，加大惩处力度。同时，各职能部门要联合协作形成合力，强化监管，设立黑名单，及时将误导性、欺诈性的消费行径进行曝光。”肖天淑表示，消费者协会也要为消费者做好维权服务，降低维权成本，便捷维权渠道，鼓励消费者克服消极维权的心理，积极发声，全方位维护消费者的合法权益。

肖天淑认为，治理APP的各种“吞金”套路，消费者要增强维权意识，监管和法律等多部门要联合倒逼运营商遵守市场秩序。此外，对于APP“自动续费”“绑定免密支付”等侵害消费者合法权益的行为，消费者协会可依据民事诉讼法，对侵害众多消费者合法权益的损害公共利益的行为提起公益诉讼，让商家敬畏消费者权益，以此制止商家违法运营，打击商家的不法营销行为。  （见习记者 李嘉欢 记者 刘冰洋）