网购新车退单时被要求支付违约金 消协认为此举违规

　　市民李先生来电反映：我在“毛豆新车网”上看中一款雪佛兰汽车，泰州门店工作人员称有货，我便在该店下单购买，哪知签了协议缴了首付才发现，这车并不是我想要的。我想退款，可商家要求我按合同约定支付近7000元违约金。

　　李先生急需买一辆车，了解到“毛豆新车网”可贷款买车，且首付低，他浏览后看中该平台的雪佛兰沃兰多，了解到泰州有“毛豆新车网”线下门店，取得联系后，他便把这款车的图片发给门店工作人员。

　　李先生说，当时工作人员告诉他，库里有现车，让他到门店看。周日中午一点多，他如约来到位于市区济川路上的“毛豆新车网”门店。工作人员告诉他，门店仅有这款车价为13.99万元的车型，不过刚刚被其他顾客提走。如下单，货仓发货两三天就可到泰州。

　　基于工作人员称有货，李先生便在工作人员的指导下，手机下载“毛豆新车网”APP，并下单购买，付了车辆总价10%的首付款及贷款保证金。

　　“工作人员从头到尾未向我介绍该款车的配置及内饰等情况，我第一次买车，啥也没想起来问。”李先生说，下单、贷款手续全部完成后，工作人员仅提醒可在手机上查看物流信息。

　　离开后，他细看下单后的车辆信息，发现下单车辆配置不如意，他尤其不能接受车辆不是真皮座椅，随后他便返回门店提出退款，可工作人员称，购车贷款协议上有约定，此时如消费者选择退车，得支付扣除车价款的5%作为违约金，也就是说，他得支付违约金近7000元。

　　商家回应▶▶

　　违约金条款是公司订立

　　5月15日，记者来到万达广场对面的“毛豆新车网”泰州门店。就李先生反映的情况，该店一位姓陈的主管说，他们是汽车电商平台线下店，李先生购车是在网上下单，签订的是电子贷款协议，这是公司规定的流程，违约金条款也是公司订立。

　　而李先生选购的汽车是该店可售的唯一一款雪佛兰沃兰多。李先生下单前，其实是可以看到车辆配置详细信息的。但当天李先生到店时间比较仓促，说还要赶着下午上班，所以工作人员尽忙着办理贷款手续的审核，下单前未顾得上给李先生详细介绍车辆情况，也未提醒李先生查看车辆相关信息，这的确是他们工作的疏忽。

　　针对该情况，他们已经对相关工作人员进行了批评和处罚。经和李先生协商，李先生同意不退款，换购另一辆汽车。为表示补偿，他们将给李先生所购车辆送贴膜。

　　消协说法▶▶

　　网上购物应七天无理由退货

　　就李先生反映网上购车，发现商品不如意要求退货被要求支付违约金一事，泰州市消协副秘书长黄实益说，按照《消费者权益保护法》，商家存在侵权行为，即侵犯了消费者的知情权和自主选择权。该消费者下单买车是一种网上购物的行为，网上看商品图片跟看商品实物往往有比较大的差距，所以新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。商家要求消费者支付违约金不合理。

　　同时，按合同法规定，买卖交易过程中，如果存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平五种情形之一的，买卖合同可以撤销。该事件中，消费者所购商品和最初的要约有差距，消费者有权要求撤销协议。如果商家利用消费者对商品的不了解，诱导消费者签订协议，则构成欺诈。

　　记者张翠红

标签：下单;门店;毛豆

责编：韩震霞 崔欣

市民李先生来电反映：我在“毛豆新车网”上看中一款雪佛兰汽车，泰州门店工作人员称有货，我便在该店下单购买，哪知签了协议缴了首付才发现，这车并不是我想要的。我想退款，可商家要求我按合同约定支付近7000元违约金。离开后，他细看下单后的车辆信息，发现下单车辆配置不如意，他尤其不能接受车辆不是真皮座椅，随后他便返回门店提出退款，可工作人员称，购车贷款协议上有约定，此时如消费者选择退车，得支付扣除车价款的5%作为违约金，也就是说，他得支付违约金近7000元。

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