奔驰推《服务公约》，购车60天内因主要零部件质量问题可直接换新车

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。另外，奔驰推出新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。而奔驰金融公司明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

　　《服务公约》明确了销售和服务人员在日常经营业务中的行为规范，并保证客户充分了解他们理当且可期待获得的服务水准，还明确指出“绝不捆绑销售”。同时，奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组，并公布了客服电话专线。据了解，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商网络的收费项目进行专项复核。

　　此外，奔驰销售服务公司还推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内（以先到者为准），如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。记者在梅赛德斯-奔驰官方网站看到其所规定的主要零部件范围，分总成主要零件和主要系统零件，总成包括了发动机和变速箱，主要系统零件则包括了转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥和车身等类别。

　　另外，奔驰销售服务公司还将在经销商管理岗中设置客户权益官一职，在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置展示，同时也将在经销商各自的网站上公示。售前检测流程（PDI）将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

　　对于备受关注的金融服务费问题，奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司的名义、或以为客户提供奔驰金融公司的金融服务为由收取费用。梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司总经理兼首席执行官欧拓嘉先生强调：“我们正在经销商网络内积极展开针对金融服务问题的专项核查工作，并建立了专门的经销商运营监督体系、委派专人负责客户反馈，确保在满足客户对金融产品需求的同时，维护其合法权益，促进汽车金融行业的健康良性发展。”

　　据了解，奔驰销售服务公司、奔驰金融公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商正全面深入地审核相关的运营环节，并将针对存在的不足采取整改行动。（满朝旭、管金娜）