奔驰发服务公约 60天内主要零部件出问题可免费换新车

西安奔驰车主4S店坐引擎盖维权事件给奔驰汽车带来很大的警示。5月23日上午，奔驰销售服务公司、奔驰金融公司及授权经销商联合推出新版《服务公约》，出台梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，规定自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

奔驰在《服务公约》中进一步强调了“客户为先”的服务理念，还明确了“绝不捆绑销售” 等明令禁止的行为，力求尊重客户在购车过程中的知情权和选择权。其中，新车质量保障政策规定，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。主要零部件种类范围以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证所明示的内容为准，涉及车辆是2019年5月1日及之后由授权经销商初次销售的梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车，具体适用细则可见官网公示。

同时，售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。在经销商管理岗中设置“客户权益官”一职，专职负责客户反馈和相关服务标准的落实工作。此外，奔驰销售服务公司会在客户购车过程中为其提供一份详述相关服务内容及价格的清单。该清单将在店内醒目位置和经销商各自网站上公示。通过这些举措，消费者可自主地选择或拒绝奔驰提供的相关服务项目，且奔驰承诺这些将不会影响消费者的服务体验。

据悉，该《服务公约》正陆续在全国各授权经销商门店进行公示。奔驰销售服务公司及奔驰金融公司已设立《服务公约》专项工作组，并公布客服电话专线，听取客户的反馈意见。

此外，目前奔驰金融公司正对经销商网络开展针对金融服务费收取的自查与核查工作，明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义、或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，“合法合规运营并保护客户权益，对客户以诚相待且将心比心，是我们在商业经营中的根本原则，也是梅赛德斯-奔驰品牌恪守的指导方针。此次，我们联合全体经销商合作伙伴通过《服务公约》来重申我们的初心，以实际行动来确保客户感受到梅赛德斯-奔驰品牌的承诺。”