奔驰车主维权引发关注 “问题新车”诉讼在我省曾有判例:经销商被判赔三倍车款

湖北日报全媒记者杨康通讯员蔡蕾吴涛

西安奔驰车主王女士维权事件，引发公众对“问题新车”这一行业黑幕的关注。

湖北日报全媒记者4月17日从省法院了解到，我省此前曾发生多起类似案件诉讼，消费者权益依法得到保护。

省法院民二庭法官夏勇建议，消费者要及时保存相关证据，一旦证实销售欺诈行为存在，可要求商家“退一赔三”。

新车大灯进水，多处维修过

两年前，潜江奔驰女车主夏女士前往武汉一家汽车销售公司“喜提新车”时，也遇到了跟王女士一样的糟心事。“当时我就发现车辆内部包装膜被撕掉，车尾没有车辆型号及车牌标志，里程表显示为37公里。”夏女士说，她向销售人员指出上述问题后，对方表示，撕掉新车内部包装膜及车尾标是其汽车行业的惯例。

由于对车辆知识知之甚少，夏女士半信半疑接受了“行业惯例”的说法。回家后，她将此事告诉了丈夫宋某，宋某再次与销售人员沟通交涉。

5天后，夏女士在启动汽车时，发现前大灯进水，遂将车开至修理厂。经检查，该车前方两个大灯缝隙明显不一致，密封不严导致大灯进水。同时该车油漆有抛光打蜡的痕迹，车辆前部保险架螺丝有明显的拆装痕迹。

夏女士认为受到商家欺骗，便将该车开至潜江市公证处，对车辆现状进行证据保全，同时将她和丈夫与销售人员的短信对话进行了公证，并按公证处要求，将车辆封存于车库，车库钥匙及车钥匙均交给公证员。

尽管做了充分的证据保全，夏女士的维权之路依然坎坷。她多方讨要说法无果，销售公司仍坚称涉案车辆没有任何问题，双方无法协商一致，夏女士遂向法院提起诉讼。

2018年6月19日，汉江中院作出终审判决，认定该公司向夏女士售车时，隐瞒了涉案车辆曾被维修的事实，构成销售欺诈，应按销售车价款的3倍，赔偿夏女士70.14万元。

此时，距离夏女士购车之日，已过去1年零13天。

行车记录被抹掉，交车前已行驶4018公里

2017年5月16日，武汉市民范女士通过朋友，在一家汽车销售公司购买了一辆价值66.2万元的进口宝马车。提车时，车辆显示为新车状态，仪表盘上显示行驶里程30公里。

同年8月30日，范女士在海南省海口市一家汽车销售公司对车辆进行维护时，工作人员通过车钥匙读取车辆行驶数据，发现该车2016年5月7日行驶公里数为4018公里。

显然，这并非新车。在随后与经销商交涉的过程中，销售人员承认，车辆仪表盘数据在交付之前曾被人为抹掉。范女士在对行车数据进行公证后，将该公司告上法院。

武汉中院在终审中认为，经销商主观上没有“真实、准确、全面地向买方介绍所销售车辆的情况”的诚意，客观上导致范女士受到销售欺诈，应承担“退一赔三”责任，故判决其向范女士返还扣除折旧金额之后的购车款60.6万余元，并赔偿198.6万元。

“问题新车”属欺诈，消费者可主张“退一赔三”

夏勇介绍，根据消费者权益保护法，只要经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为，消费者即可提出“退一赔三”主张。

“商家会说谎，但证据不会。在上述案例中，商家隐瞒事实、‘旧车新卖’，但是车辆的维修痕迹和钥匙数据，一一揭穿了他们的谎言。”夏勇认为，消费者发现问题后及时进行证据公证和保全，是“非常聪明的行为”。

夏勇建议，消费者购买汽车时，要保管好车辆买卖合同及付款凭据，注意合同里对车辆规格和各种指标的约定。一旦在使用中发现所购车辆可能属于事故车、二手车，要及时向汽车鉴定专业机构或者人士咨询并检测，妥善保管证据。

短评

让维权体面又高效

购置新车，竟被商家“以旧代新”，遇到这样的事，足以让消费者抓狂。

西安王女士众目睽睽之下“哭诉维权”，有效，但也有几分尴尬和难堪。潜江夏女士和武汉范女士通过法律维权，有效，但经历了漫长的等待、繁杂的诉累。

汽车价格昂贵，出现任何瑕疵或质量问题，都会给消费者带来不堪承受之重。然而，消费者缺乏专业知识，遭遇的信息壁垒也相对较高。

只有更进一步规范行业标准，完善监管体系，加强失信惩戒，让黑心商家无利可图，甚至倾家荡产，消费者的维权之路，才能更加体面，也更加高效。