交了2万元“服务费”却没服务 13万余元新车成摆设

　　韦先生在昆仑大道广西车佰姓汽车销售服务有限公司（以下简称车佰姓公司）购买一辆吉利牌小车时，车佰姓公司非常爽快地额外收取20000元“服务费”。可当韦先生追问什么时候才能办理小车上牌等业务时，得到的回复总是“明天”。

　　市场监督部门介入后，车佰姓公司承诺在5月24日前落实好上牌等服务业务。5月31日，韦先生再次到店面咨询时被告知：“几天就办理。”有律师认为，韦先生可以要求在有效期限内上履行完合同，也可主张退车并赔偿相应损失。

　　01 收取2万元却不帮办理上牌等业务

　　韦先生是上林县人。此前，他一直想购买一辆小轿车。今年4月14日，他经朋友介绍之后，来到南宁市兴宁区昆仑大道广西车佰姓汽车销售服务有限公司看车，很快就看中一辆吉利牌小车。 

　　车辆裸价是11.78万元。车佰姓公司提出只要支付20000元钱“服务费”，他们可以帮助做好车窗贴膜、安装行车记录仪和上牌等相关服务业务。韦先生考虑到这样可以避免跑腿之苦，就同意车佰姓公司的要求。

　　韦先生总共交了13.78万元购车款，并于4月16日按要求签订“提车离店面出事故与本店无关”的协议后，驾驶小车返回上林。他这才发现，车佰姓公司提供的临时车牌跟他的车辆信息不相符。车佰姓公司解释说，这是把其他车辆的临时车牌来顶用。韦先生因此担心办理车牌等服务被动手脚，隔三差五就打电话询问情况。

　　“刚开始，车佰姓公司董事长朱先生说明天来上林办理上车牌等事宜。”韦先生说，他因此放弃外出务工。结果，他却等来朱先生“明天就过去办”的电话。韦先生失去工作没有经济收入也就算了，却迟迟不见朱先生兑现承诺。

　　02 不同意退“服务费”还找理由搪塞

　　“他（朱先生）找理由搪塞之后，竟然在电话里叫我补交10000元钱。”韦先生说，他拿上购车发票等凭据向其他车行咨询得知，他的小车连安装挡泥板、尾箱垫和报税、缴纳保险和上牌在内，费用总共不超过15000元。 

　　4月29日，韦先生专程赶到南宁，要求退回2万元“服务费”，汽车上牌等相关业务由他自行处理。朱先生刚开始说，连“服务费”一起，已经打入汽车生产厂家的银行账号了，无法退回；后来又改口说，车行规定要车主自行办理上牌等后期手续后开车到店面，经销售员拍照确认后方能向厂家申请退款。 

　　韦先生拒绝这一做法，并向职能部门投诉。随后，兴宁区市场监督管理局三塘市场监督管理所介入。5月20日，朱先生给韦先生出具盖有公司公章的书面《承诺书》，承诺在5月24日之内，落实好给韦先生车辆上牌等服务业务。

　　“临时车牌在5月15日到期。我的车目前只能存放在家里，不敢开出去。”韦先生说，超过承诺期限之后，他每次打电话询问情况，朱先生总是以“明天上马到上林办理”的说辞来应对，至今迟迟没有付诸行动。

　　03 客户要求退车店面说下周办好车牌

　　韦先生说，他为了办理车辆上牌一事，至今总共从上林跑来南宁3趟，办理车牌一事迟迟没有进展。如今，韦先生就想要求退回车辆。那么，情况是否真如韦先生所说？记者5月24日跟随韦先生来到车佰姓公司了解情况。

　　在昆仑大道5号大嘉汇汽车新主题商业城53号的车佰姓公司店面里，朱先生已经外出。朱先生随后在电话里向记者解释，“由于车款巡环使用等原因造成，我会争取在下周给韦先生办理好车牌等合同约定的事项。”

　　对于“车款巡环使用”一说，朱先生在电话里没有详细解释。有业内人士指出，估计是二级网店拿到车款后，又拿去进购新车。结果，新车还没有卖出去等原因，从而导致资金周转不过来。因此，建议购车人士购车前要谨慎一点。

　　电话里，韦先生拒绝让朱先生办理车牌了。韦先生对着话筒回复说，“你在此前的通话中曾经承诺：如果办不了车牌，就退款把车收回。”对此，朱先生回应说：“你想什么弄就什么弄吧。”朱先生没等韦先生回话，就挂掉电话了。

　　吉利汽车厂家当天表示，尽快把这一情况反馈给相关部门，争取处理好此事。

　　律师说法

　　可限期履行合同或主张退车赔损失