刚买半个月的新车空调坏了，啥愿意？4S店：“只维修不解释”

原标题：刚买半个月的新车空调坏了，啥愿意？4S店：“只维修不解释”

 扬子晚报网6月7日讯 （记者 马志亚） 购买了半个月的新车，刚开始使用车载空调，就发现无法制冷。消费者找到4S店希望找到故障原因，对方表示可以维修，但无法说明原因。近日，家住邳州刘女士向扬子晚报投诉，刘女士表示，她怀疑自己买到了问题车，销售方邳州金悦4S店“只修不解释”的作法，不仅无法消除自己对车辆质量问题的担忧，还有“甩锅”消费者“使用不当”之嫌。

今年4月份，刘女士从邳州金悦4S店购买了一辆上汽大众朗逸三厢轿车。刘女士告诉记者，车买回来10多天后，她开始使用车载空调制冷功能，没想到空调吹出来的都是热风。刘女士将车开到4S店检查，“维修工人检查后，称空调压缩机出现故障，导致氟利昂泄露。”在跟维修工人沟通中，刘女士认为正常氟利昂泄露，应该是缓慢的过程，这辆车的压缩机故障应该是销售前就存在的。

刘女士随后找到销售方，邳州金悦4S店相关负责人表示，根据国家三包规定，可以对刘女士的车辆进行维修，具体方案为更换原厂空调压缩机，保证她的正常使用。刘女士提出希望能够查明故障原因，确定自己是不是购买了“问题车”。“销售方一直不肯说明故障原因，并多次称产生故障原因很多，包括消费者使用不当等”，刘女士认为自己首次使用空调就发现故障，肯定不是自己的原因，4S店的处理方式不仅无法打消消费者的疑虑，反而有“甩锅”之嫌，让人觉得是消费者自己“使用不当”，这让她根本无法接受。

记者随后联系到邳州金悦4S店，负责处理此事的工作人员表示，4S店新车销售前都要进行PDI检测（出厂前检查），根据刘女士车辆检测记录，未发现该车空调系统存在问题，因此他认为刘女士不可能购买到“问题车”。至于消费者要求查明故障原因的要求，该工作人员表示“4S点没有这个能力，也不可能会向消费者去说明具体原因。”工作人员表示，4S店的处理意见只是帮消费者维修。

刘女士认为4S店“只维修不解释”的做法，是“店大欺客”的表现，也无法让消费者对产品质量放心，目前，她正在向相关部门投诉，索要自己的“知情权”。对此，记者联系到江苏茂通律师事务所主任刘茂通，他表示消费者有权知道所购车辆的任何信息，车辆发现故障，有获知故障原因的知情权，双方应在彻底了解清楚故障原因的基础上，依据相关法律法规，协商解决。协商不成，可以起诉至法院。