引擎盖计划|大众新车没出店门就被“剐蹭” 处理结果出来了

最近，市民王女士向看苏州app投诉，自己在元通一汽大众4S店购新车遇“剐蹭”。经过看苏州app持续跟踪报道，昨天上午，高新区市场监督管理局枫桥分局介入，使双方达成和解，并共同签署下了调解书。

6月19日上午，王女士及元通一汽大众4S店相关负责人来到高新区市场监督管理局枫桥分局，协商解决方案。王女士认为，车辆摆放在4S店的停车场，4S店就应该起到看管的义务，自己购买的新车还未开出4S店的大门就遇到这样的问题，按照自己老家的话来说就是“触霉头”，希望4S店退车或换车。

可大众4S店认为，车辆一经销售，根据三包法规定，没有特殊情况是不予以退车或换车的，提出了八次保养的赔偿方案。对于这样的赔偿方案，王女士表示不满意，随后提出了三万元的现金赔偿。

由于涉及到现金，元通一汽大众4S店相关负责人表示无法接受，王女士如果不满意的话可以走司法途径。经过高新区市场监督管理局枫桥分局工作人员的耐心劝导，最终双方表示愿意各退让一步。

根据监管部门出具的调解书，可以发现：元通一汽大众4S店由于看管不利，帮助王女士所购车辆免费补漆维修;赠送车内装潢;王女士或王女士将车辆过户至其老公名下，可在该4S店享受终身基础保养(一年二次)(后期不得用作营运用途);如果王女士第二年考虑在该4S店购买车险，商业险部分可享受最高折扣5折优惠(前提无出险记录，无违章记录)。

案件回顾

5月28日，苏州的王女士在塔园路上的元通一汽大众4S店看中了一款价值17万多的2019新速腾L，付款后便回到家中等待第二天上牌提车。

第二天，王女士满心欢喜的去4S店准备提车上牌，结果却由于打临时车牌的工作人员不在，导致车辆未能成功上牌;第三天，又因为读不出车牌等原因，上牌、提车再一次失败。

6月1日，王女士终于在4S店见到了自己准备提的爱车。正当自己准备开车去车管所上牌时，却发现车辆左前门下方有三道刮痕。于是，王女士向4S店提出了赔偿或换车的请求，但4S店表示根据三包法规定，已经出售的车是无法再退换的，可以送王女士两次保养。

6月5日，王女士将此情况反映至大众总部;6月6日，大众4S店工作人员说可以多送两次保养，但退款或换车不可以，王女士如果有异议的话可以报警或走司法途径。

6月10日，看苏州记者带着王女士的诉求来到了位于塔园路的这家大众4S店。在销售人员的引导下，看苏州记者见到了王女士的这辆被刮蹭车辆，车辆如今正停在4S店内，左前门下方的确有如王女士所说的三道刮痕。