招行信用卡2018业绩再创新高 招行信用卡有什么好

　　过去的2018年，对于金融业来说，注定是不平凡的一年：金融强监管去杠杆、现金贷整顿、P2P平台集中倒闭……复杂的外部形势下，银行信用卡业务又该如何利用金融科技重塑商业模式，拓展服务边界，描绘自己的增长曲线?

　　近日，招商银行公布2018年报，其中信用卡数据表现亮眼：流通卡数、流通户数双双增长迅速;交易额再创新高;不良率与上年持平，风险平稳可控;掌上生活App月活近4000万，不仅处于信用卡行业App首位，更因定位于综合生活服务类App，具备与天猫、美团外卖、小红书、大众点评等一线互联网平台同台竞技的实力。

　　流通卡数、流通户数双升，线上获客成主流

　　根据招行2018年报，招行信用卡流通卡数8430.44 万张，较上年末增长34.98%;流通户数5802.93 万户，较上年末增长23.61%。

　　为何招行信用卡能成为更多人的选择?业内人士分析，这首先与招行信用卡细分化的产品、场景化的功能、多元化的营销、智慧化的风控、智能化的服务等密不可分。正如“栽好梧桐树，自有凤凰来”，企业内功修炼好了，自然引得用户青睐。

　　其次，这与招行信用卡推行的“先App，后信用卡”战略密不可分。据了解，如今的招行信用卡跳出以银行账户为核心的服务体系，基于掌上生活App面向全网获客，先争取App用户，再向信用卡用户转换。这是一种从“客户思维”到“用户思维”的转换，突破银行网点、人力资源的限制，依靠技术推动获客效能，大大拓展了用户服务半径。

　　“目前，招行信用卡线上获客占比61.21%，成为获客的主流渠道。”招行信用卡相关人士透露。

　　前端获客只是拓展用户的第一步，用愉悦的客户体验留住用户同样关键。招行信用卡围绕客户需求，深度融合科技与业务，打造“最佳客户体验信用卡”。比如在中端产品上，除了丰富的卡产品，更依托掌上生活App推出饭票、影票、积分、商城及一系列细分化信贷产品;在后端服务上，招行信用卡推出“小招喵智能助理”，采用语音转化、语义识别等AI技术对自然语言进行智能意图分析，让服务“看得见”的同时也“听得见”。

　　此外，去年招行信用卡成立了V Lab客户体验实验室，围绕客户的需求与感受进行研究，为产品创新提供灵感，从根本上提升用户体验，赢得更广泛互联网用户的青睐。
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