山東一些地方政府部門咨詢電話隱身

原標題：山東一些地方政府部門咨詢電話隱身 有的沒有電話號碼

　　政府部門咨詢電話，是企業、群眾獲得政務服務的方便通道。但近日記者發現，在山東，一些地方政府部門的咨詢電話卻在“隱身”。

　　據了解，去年初以來，山東省逐步對省市縣政務服務熱線進行整合。辦事企業和市民群眾隻需撥打當地政務服務熱線——12345就可對涉及政務服務事項進行政策咨詢、反映服務訴求、投訴舉報問題等，熱線受理中心全天服務，及時受理和轉辦事項。

　　然而，近期有一些當地市民反映，在通過撥打12345政務服務熱線無法給出明確答案的情況下，想通過政務服務熱線轉接相關職能部門進一步了解時，熱線員表示不能直接聯系部門咨詢電話。隻能通過平台轉辦，並稱需要數個工作日才能回復。

　　記者在中國政府網“我為政府網站找錯”欄目中發現，有10余條辦事群眾留言反映：在“山東政務服務網”遇到業務辦理流程不清楚時，想打電話咨詢相關部門卻找不到電話。隨后，記者搜索“山東政務服務網”16市站點及轄下縣(市、區)站點發現，雖然“辦事咨詢”欄目下的“部門咨詢電話”板塊基本詳細列出了市直部門的電話號碼。但是，各縣(市、區)站點該板塊情況差別較大，一些市縣在該板塊下為空白或僅有“單位”“業務咨詢電話”名稱，沒有電話號碼﹔有的市縣僅有一個咨詢電話。

　　當地一名基層政府工作人員告訴記者，現在群眾來政務服務大廳辦業務前打電話咨詢的很多, 而要“一次辦好”，材料齊全是一個重要條件。在“一次辦好”改革中，實現“一網通辦”，政府部門的咨詢電話顯得非常重要，這樣可以提前了解清楚，准備好材料少跑腿。他坦承，如果政務服務熱線不通暢，會直接影響企業和市民群眾的辦事效率和服務體驗。

　　針對群眾反映出的政務服務熱線不能轉接相關部門、一些部門咨詢電話未公開或公開不規范、機構改革后政府部門名稱更新不及時等問題，山東省政府辦公廳下發通知，要求迅速核查整改。

　　通知要求，針對山東政務服務網站各級各部門站點“辦事服務”和“辦事咨詢”欄目部門咨詢電話缺失或公開形式不規范問題，要立即組織逐項進行排查，完善公開咨詢、投訴電話。針對部分市“12345”政務服務熱線暫時不能轉接相關部門問題，要進一步提升熱線服務功能，健全協同工作機制，盡快實現電話即時轉接和三方通話。

(責編：焦隆、周婉婷)